Definitie
Aangezien er vaak conflicten in teams en interorganisatorische relaties voorkomen, heeft de manier waarop mensen conflicten oplossen gevolgen voor het team en de prestaties van de organisatie (Behfar, Peterson, Mannix, & Trochim, 2008; De Dreu & Weingart, 2003). Conflicten kunnen zich voordoen over de taken of cognities (bijv. geschil over verschillende ideeën, percepties en opinies over de taken van de groep), relaties (bijv. geschil door interpersoonlijke incompatibiliteit) en processen (bijv. geschil over het verdelen en delegeren van verantwoordelijkheid en bepalen hoe het werk moet worden uitgevoerd) (Behfar et al., 2008). Conflicten kunnen natuurlijk worden opgelost door destructieve technieken (bijv. dominantie, confrontatie), maar deze technieken hebben een negatief effect op het team en op de prestaties van de organisatie (Mohr & Spekman, 1994). De competentie van conflictresolutie verwijst daarom naar het vinden van een vreedzame oplossing voor onenigheid tussen twee of meer partijen door middel van constructieve technieken (bijv. gezamenlijk oplossen van problemen, overtuigen) die een positief effect hebben op de prestaties van de onderneming (Mohr & Spekman, 1994).
Deze competentie kan worden beoordeeld op basis van de volgende drie beheersingsniveaus door de studenten:
Elementair
Vermijdt moeilijke gesprekken, luistert niet en heeft geen empathie met anderen, geeft anderen de schuld, is niet gefocust op de resultaten, beschouwt opmerkingen als persoonlijke aanvallen, kan niet onderhandelen, geeft de voorkeur aan concurrentie en win-lose resultaten.
Intermediair
Gaat moeilijke gesprekken aan, maar weet niet hoe ze aan te sturen, luistert naar anderen maar heeft niet altijd empathie, is deels gericht op de resultaten, beschouwt opmerkingen haast nooit als persoonlijke aanvallen, probeert te onderhandelen, stimuleert win-win resultaten wanneer de deelnemers zich daaraan houden.
Geavanceerd
Gebruikt assertiviteit bij het aangaan van moeilijke gesprekken, luistert op objectieve, empathische wijze, vermijdt het geven van schuld, is gericht op de resultaten, beschouwt opmerkingen niet als persoonlijke aanvallen, kan onderhandelen en stimuleert win-win resultaten.
Beoordelingstools
Aan de rechterkant vind je de beoordelingstools die kunnen worden gebruikt om deze competentie te meten.
Klik op de naam van de tool om toegang te krijgen.
